Nestlé ist eine der bekanntesten Marken der Welt. Aber diese Bekanntheit kann zu einer extremen Menge an Bewerbern führen. Lisa Scales, Head of Talent Acquisition bei Nestlé in Großbritannien und Irland, erklärt, warum sich das Unternehmen für Olivia von Paradox entschieden hat, um 18.000 Interviews mit Bewerbern zu planen und durchzuführen. Eine lebensverändernde Erfahrung für Personalvermittler mit hohem Aufkommen.
Nestlé beschäftigt weltweit 308.000 Mitarbeiter
Von Nescafé bis Pellegrino Wasser. Von Maggi bis KitKat. Die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass du heute einer Nestlé-Marke begegnet bist. Nestlé ist in mehr als 190 Ländern tätig und verfügt über ein Portfolio von über 2.000 Marken, darunter bekannte Namen wie Nescafé, KitKat und Gerber. Das Unternehmen ist in drei Hauptgeschäftsbereiche unterteilt: Nestlé Waters, Nestlé Nutrition und Nestlé Health Science.
Im Jahr 2021 beschäftigt Nestlé weltweit rund 308.000 Mitarbeiter/innen. In den letzten Jahren ist die Belegschaft des Unternehmens stetig gewachsen, von 2019 bis 2020 um etwa 2 %. Nestlé hat seine Aktivitäten in den aufstrebenden Märkten, insbesondere in Asien und Afrika, ausgeweitet, was zum Wachstum der Belegschaft beigetragen hat.
‚Es war noch nie so einfach, Mitarbeiter zu finden’
Während viele Unternehmen mit Talentknappheit zu kämpfen haben, ist das nicht unbedingt die Diskussion, die in der Nestlé-Zentrale geführt wird. „Es war noch nie so einfach, Leute zu finden“, erklärte Lisa Scales, Leiterin der Talentakquise bei Nestlé in Großbritannien und Irland, den Zuhörern der Unleash World 2022 in Paris. Bevor sie zu Nestlé kam, sammelte Scales einige einzigartige Erfahrungen sowohl auf der Anbieter- als auch auf der Agenturseite. Sie arbeitete 10 Jahre lang auf der Anbieterseite und gründete und leitete eine Start-up-Rekrutierungsplattform namens Tribepad.
„98% unserer Kunden sind Kandidaten.“
„Nestle hat mehr als 8,7 Millionen Besuche von Bewerbern auf seinen Karriereseiten pro Jahr“, sagte Scales. „Die Kandidaten wollen mehr über Nestlé als Arbeitgeber erfahren und nach Stellenangeboten suchen. 98% unserer Kunden sind Kandidaten. Menschen zu finden war also noch nie unser Problem. Unsere Herausforderung besteht darin, mit Menschen in Kontakt zu treten, die mit uns in Kontakt treten wollen.“
8.000 Stunden pro Monat für die Planung von Vorstellungsgesprächen aufgewendet
Laut Scales gibt es ein Spannungsverhältnis innerhalb des Theaters der Personalbeschaffung. „Wir erwarten von den Bewerbern, dass sie durch Reifen springen – wir machen es ihnen nicht leicht, auch wenn wir ihnen Plattformen für die Jobsuche bieten“, sagt sie. „Auf der anderen Seite denke ich, dass wir uns nicht genug auf die Erfahrung der Personalverantwortlichen konzentrieren. Sie ist der Dreh- und Angelpunkt zwischen allem. Wenn du einem Recruiter ein hervorragendes Instrumentarium an die Hand gibst, ihm Zeit gibst und ihn so ausbildest, dass er die Funktion reibungslos ausüben kann, ist das für alle besser. Für die Personalverantwortlichen, für die Bewerber und für das Unternehmen.“
„Wir haben festgestellt, dass unsere globalen Rekrutierungsteams mehr als 8.000 Stunden pro Monat mit der Planung und Neuplanung von Vorstellungsgesprächen verbringen.“
Wenn sich die Recruiter jedoch nicht auf ihre Arbeit konzentrieren können und viel zu viel Zeit mit allgemeinen Verwaltungsaufgaben verbringen, ist die Erfahrung der Recruiter nicht gerade großartig. „Wir haben festgestellt, dass unsere globalen Rekrutierungsteams mehr als 8.000 Stunden pro Monat mit dem Planen und Verschieben von Vorstellungsgesprächen verbringen. Durch Kalendersynchronisation und das Setzen von Erinnerungen. Das ist ein enormer Arbeitsaufwand. Im Laufe eines Jahres würden 52 Personen in Vollzeit mit der Organisation von Vorstellungsgesprächen beschäftigt sein. Das trägt nicht zum Erlebnis bei.“
Große Chance
Scales und Nestlé sahen also eine große Chance. Ihr globales Team schaute sich auf dem Markt um, um die Zeit, die sie für die Terminplanung aufwenden mussten, zu reduzieren und stieß auf Olivia von Paradox. „Aus unserer Sicht ist es brillant“, sagt Scales. „Wir wollten, dass Olivia die De-facto-Hilfsplattform zur Problemlösung und Beantwortung von Fragen rund um Nestlé ist. Wir haben festgestellt, dass es erstaunlich ist, was die Leute alles fragen. Sie wollen alles Mögliche wissen, über unsere Produkte und über unser Unternehmen.
Bedarf an Bildung
Die Beantwortung der Fragen hilft, löst aber nicht das Hauptproblem. „Hier kommt Olivias Gesprächsplanung ins Spiel. Sie beinhaltet Zeiten, zu denen die Leute vorbeikommen und sich quasi selbst bedienen können, indem sie sich aussuchen, wann sie innerhalb eines bestimmten Rahmens interviewt werden wollen. Am Anfang war ich skeptisch“, gibt Scales zu.
„Man muss erst den Bedarf wecken und die Leute aufklären, bevor man sagt: Benutzt dieses Tool, es ist auf eurem Desktop.“
Also testete Nestlé das Tool zunächst in China, auf den Philippinen und in der Schweiz. „Sie alle sind Märkte mit unterschiedlichen Verhaltensweisen und Mengen. Es war wichtig für uns, das Tool zonenübergreifend zu testen – und aus diesen Perspektiven zu lernen. Die Komplexität liegt darin, eine Interviewplattform über verschiedene Zeitzonen hinweg zu organisieren. Wir haben unsere Teams instruiert und geschult, um es wirklich einfach zu machen. Man muss erst den Bedarf wecken und aufklären, bevor man sagt: „Benutzt dieses Tool, es ist auf eurem Desktop.“
Eine lebensverändernde Erfahrung für Personalvermittler mit hohem Aufkommen
Scales und Nestlé sahen schnell positive Ergebnisse aus allen Teilen der Welt. „Als die Teams mit der Implementierung begannen, merkten wir schnell, dass es die Art und Weise, wie wir unsere Arbeit machen, revolutionieren würde. Es ist eine lebensverändernde Erfahrung für Personalverantwortliche, die sonst Stunden pro Woche damit verbringen würden, Vorstellungsgespräche zu planen. Dabei spielt es keine Rolle, ob du nur ein Recruiter oder tausend Recruiter bist. Denn es spart dem einzelnen Recruiter eine Menge Zeit.“
„Wir haben schnell gemerkt, dass es die Art und Weise, wie wir unsere Arbeit machen, revolutionieren würde.“
Als Ergebnis hat Olivia von Paradox 18.000 Vorstellungsgespräche geplant und abgeschlossen, ohne dass ein Personalverantwortlicher eingreifen musste“, so Scales. „Olivia hatte 715.000 Interaktionen und beantwortete 1,5 Millionen Fragen. Durch die Interaktionen mit Olivia wurden 430.000 Stellen gefunden. Im Jahr 2021 ist unser NPS (Net Promoter Score) im Vergleich zum Vorjahr um 5 Punkte gestiegen. Was die Zufriedenheit der Bewerber angeht, ist das zwar keine große Verbesserung, aber ein guter Wert.“
Möchtest du mehr über Olivia von Paradox erfahren?
Paradox setzt seine virtuelle Assistentin Olivia ein, um das Einstellungserlebnis zu verbessern. Recruitment Tech sprach mit Tom Trewick, dem Client Success Manager des Unternehmens, für ein Videointerview. „Wenn du an irgendetwas denkst, das automatisiert werden könnte und sollte, dann nimmt Olivia den Personalvermittlern eine Menge Arbeit ab. Das gibt ihnen die Freiheit, sinnvollere Gespräche zu führen und an anderer Stelle des Prozesses proaktiver zu sein. Die Erfahrung der Bewerber ist schlecht. Olivia hilft dabei, die Reibung in diesem Teil des Prozesses zu beseitigen und sicherzustellen, dass die Kandidaten planmäßig geprüft werden.“
